Customer Care Specialist

Word jij een van de stemmen achter de service van MamaLoes?

Bij MamaLoes draait alles om liefde en aandacht. Niet alleen voor de allerkleinsten, maar ook voor onze klanten. We geloven dat goede service verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Het gaat om meedenken, vooruitkijken en ouders écht helpen op belangrijke momenten. Daarom zoeken we een Customer care specialist die energie krijgt van complexe vraagstukken, procesverbetering en slimme communicatie.

In deze rol ben jij de schakel tussen klant, operatie en communicatie. Je combineert direct klantcontact met inhoudelijke verantwoordelijkheden en denkt actief mee over hoe onze service elke dag beter kan. Uiteraard help je klanten via telefoon en e-mail met vragen over producten, backorders en bestellingen, maar kijk je ook verder dan de vraag en zorg je voor een oplossing die écht past. Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen onze service en communicatie. Denk bijvoorbeeld aan het slimmer maken van onze chatbot, maar denk je ook mee over andere selfservice-oplossingen! Daarnaast ben je betrokken bij diverse logistieke processen, zoals de bezorgplanning van onze eigen kinderkamers. Kort gezegd; Jij zorgt dat informatie klopt, duidelijk is en aansluit bij de behoefte van onze klanten.