Navigatie
  • Gratis verzending vanaf €39,-
  • Voor 22:00 besteld, morgen in huis
  • Niet goed, geld terug garantie

Customer Care Specialist

 

Word jij een van de stemmen achter de service van MamaLoes?

Bij MamaLoes draait alles om liefde en aandacht. Niet alleen voor de allerkleinsten, maar ook voor onze klanten. We geloven dat goede service verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Het gaat om meedenken, vooruitkijken en ouders écht helpen op belangrijke momenten. Daarom zoeken we een Customer care specialist die energie krijgt van complexe vraagstukken, procesverbetering en slimme communicatie.

In deze rol ben jij de schakel tussen klant, operatie en communicatie. Je combineert direct klantcontact met inhoudelijke verantwoordelijkheden en denkt actief mee over hoe onze service elke dag beter kan. Uiteraard help je klanten via telefoon en e-mail met vragen over producten, backorders en bestellingen, maar kijk je ook verder dan de vraag en zorg je voor een oplossing die écht past. Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen onze service en communicatie. Denk bijvoorbeeld aan het slimmer maken van onze chatbot, maar denk je ook mee over andere selfservice-oplossingen! Daarnaast ben je betrokken bij diverse logistieke processen, zoals de bezorgplanning van onze eigen kinderkamers. Kort gezegd; Jij zorgt dat informatie klopt, duidelijk is en aansluit bij de behoefte van onze klanten.

 

Wat breng je mee?

  • Een afgeronde MBO-4/HBO-opleiding in communicatie of een vergelijkbare richting en/of relevante werkervaring in een soortgelijke rol
  • Je schrijft makkelijk en spreekt net zo prettig (Nederlands én Engels)
  • Je denkt analytisch en ziet snel waar processen beter kunnen
  • Je bent handig met systemen en vindt het leuk om nieuwe tools te ontdekken
  • Je neemt verantwoordelijkheid en werkt gestructureerd
  • Je stelt de klant centraal en hebt gevoel voor en inzicht in klantbehoeften

 

Wat bieden wij jou?

  • Een veelzijdige rol waarin je écht impact hebt op klantbeleving én processen
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden; We kijken naar jouw talent. Wil je je specialiseren? Dat kan!
  • Een gezellig en gedreven team binnen een informele omgeving
  • Een marktconform salaris (fulltime € 2.500 - € 2.800 op basis van relevante ervaring)
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
  • Mogelijkheden tot hybride werken
  • Ruimte voor eigen ideeën en inbreng
  • Personeelskorting (ook bij andere bedrijven via Benefits @ Work)
  • Gratis fruit, slimste collega van de maand awards, borrels met leuke activiteiten gedurende het jaar
  • Pensioenopbouw

 

Enthousiast?


Wil jij jouw communicatietalent inzetten om ouders de beste service te bieden en tegelijkertijd bouwen aan slimmere processen? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar personeelszaken@mamaloes.nl en wie weet zet jij binnenkort de volgende stap in jouw loopbaan!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.