Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op: 30 oktober 2026. Ben je op zoek naar vorige versies van onze Algemene Voorwaarden? Stuur dan een mail naar onze klantenservice.

Allereerst willen we een persoonlijk woordje tot je richten voordat alle wettelijke elementen aan bod komen.

Wij van MamaLoes werken volgens een open en eerlijk beleid. Wij behandelen onze klanten zoals we zelf ook behandeld willen worden.

Wij zullen te allen tijde persoonlijk, open en eerlijk met je communiceren. Zowel via de website als per mail als telefonisch.
Wij verwerken alle orders binnen 24 uur. Hierdoor zal 98% van alle bestellingen binnen 48 uur bij onze klanten bezorgd worden. Ook op zaterdagen wordt in Nederland de bestelling door DHL bij je aangeboden.
Niet goed, geld terug! Zonder pardon. Wij willen alleen maar tevreden klanten.
Neem bij klachten altijd contact met ons op. Zowel binnen als buiten de garantietermijn. Wij zijn de partij met deskundige kennis, ervaring en de juiste contacten om je klacht (indien mogelijk) weg te nemen c.q. op te lossen.
Neem ook altijd contact met ons op bij klachten/opmerkingen over ons of onze diensten. Wij werken graag voor je. Indien daarin e.e.a. verbeterd kan worden willen we dat graag weten zodat we je nog beter van dienst kunnen zijn.

Algemene voorwaarden

1. INFORMATIE OVER ONS

Deze website wordt beheerd door Mama Loes & Kids B.V. ("wij") en de goederen die je koopt zullen door ons worden geleverd. Wij zijn geregistreerd bij de KvK onder het nummer 55421016 en met onze statutaire zetel te Parallelweg 16, 5051 HG Goirle, Nederland.

Ons BTW-nummer is NL8517.01.747.B01

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op klantenservice@mamaloes.nl, telefonisch op het nummer 013-220 59 59 of schrijf ons op het bovenstaande adres.

2. JOUW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij zullen je persoonlijke gegevens gebruiken in overeenstemming met onze privacyverklaring die je kunt raadplegen via het privacybeleid.

3. BESTELLEN

Je kunt een bestelling van goederen - aangeboden tot koop, op deze website plaatsen door het volgen van de aanwijzingen op het scherm na het klikken op het product dat je wilt kopen. Je krijgt de gelegenheid om je bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te wijzigen, totdat je je bestelling plaatst door te klikken op de knop "Afrekenen". In deze stappen krijg je tevens de mogelijkheid om onze Algemene Voorwaarden te accepteren. Door vervolgens te klikken op "Afrekenen" is je bestelling geplaatst.

Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling door het sturen van een automatisch gegenereerde e-mail waarmee wij je bestelling accepteren. Met deze e-mail is de overeenkomst gesloten.

Het contract heeft uitsluitend betrekking op die specifieke goederen die in onze bevestigingsmail van onze aanvaarding van je bestelling worden genoemd. Gelieve deze gegevens te lezen en te controleren in deze e-mail om ervoor te zorgen dat deze correct zijn.

Als de gegevens in de bevestigingsmail niet correct zijn, of als je niet tevreden bent met de details in de e-mail, neem dan contact met ons op via klantenservice@mamaloes.nl.

De contractuele taal is Nederlands.

Waar wij je bestelling accepteren, hebben we een wettelijke verplichting om goederen die in overeenstemming zijn met deze voorwaarden te leveren.

4. PRIJZEN EN VERZENDKOSTEN

Informatie op deze website met betrekking tot de prijzen is onderhevig aan verandering door ons, zonder voorafgaande kennisgeving. Op elke bestelling zijn de voorwaarden en prijzen van toepassing zoals deze op het moment van bestellen op de website zijn gepubliceerd.

Af en toe kan er een fout optreden en kunnen goederen mogelijk onjuist worden geprijsd. In dat geval zijn wij niet verplicht de goederen (op basis van deze verkeerde prijs) te leveren.

Wij zullen ofwel je bestelling annuleren en de prijs terugbetalen, of wij zullen je contacteren met de vraag of je (op basis van de juiste prijs) verder wilt gaan met de bestelling. Indien wij niet in staat zijn om je te contacteren of indien je niet verder wilt gaan met de bestelling (op basis van de juiste prijs), zullen wij je bestelling annuleren en de prijs die je reeds hebt betaald terugbetalen. Wanneer de juiste prijs van de goederen minder is dan de door ons vermelde prijs, kunnen wij (naar eigen goeddunken) verder met je bestelling en het lagere bedrag in rekening brengen bij verzending.

Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen inclusief BTW (indien van toepassing) maar exclusief verzendkosten. Verzendkosten kunnen via bestellen worden geraadpleegd. Deze worden afzonderlijk aan je gemeld voordat je je bestelling plaatst waarna deze tevens per e-mail worden bevestigd.

5. BESCHIKBAARHEID EN LEVERING

Informatie op deze website met betrekking tot beschikbaarheid is onderhevig aan verandering zonder voorafgaande kennisgeving. Wij kunnen de constante beschikbaarheid van de producten op deze site niet garanderen. Alle bestellingen zijn te allen tijde afhankelijk van de actuele beschikbaarheid.

Wij leveren in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Wij leveren de door jou bestelde goederen op het adres dat je ons doorgeeft op het moment dat je je bestelling op deze site plaatst.

Levering zal geschieden op basis van de informatie op de productpagina's nadat je bestelling is geaccepteerd.

Wij zullen redelijke inspanningen treffen om de goederen op de overeengekomen datum te leveren. Indien geen datum is vermeld, zullen wij de goederen leveren binnen 30 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt geplaatst en door ons geaccepteerd is.

In geval van onvoorziene omstandigheden, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, transportbeperkingen, of bedrijfsstoringen buiten de schuld van de ondernemer, oftewel overmacht, zijn wij mogelijk niet in staat om de goederen binnen deze termijnen te leveren en zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of het uitblijven van de goederen indien de vertraging geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. In het geval dat een levering niet plaatsvindt, zullen wij samen met jou een alternatieve leveringsdatum overeenkomen.

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden tot het nakomen van onze verplichtingen. Er bestaat in dat geval geen recht op schadevergoeding. Indien nakoming door overmacht blijvend onmogelijk wordt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In geval van ontbinding op grond van overmacht zullen wij reeds ontvangen betalingen voor nog niet geleverde producten of diensten binnen 14 dagen restitueren aan jou als consument.

Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging in de levering, veroorzaakt door het niet beschikbaar zijn van iemand om de levering van de producten in ontvangst te nemen. Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor of koeriersbedrijf met betrekking tot de goederen die niet konden worden bezorgd omdat je niet beschikbaar was.

6. BETALING

Betaling van goederen dient te geschieden in overeenstemming met de procedure die wordt beschreven op de informatiepagina "Betaalmogelijkheden".

7. ACTIES EN KORTINGSCODES

7.1 Algemeen

MamaLoes biedt van tijd tot tijd acties aan, zoals kortingscodes en andere tijdelijke kortingen (hierna samen: "acties"). Een kortingscode is een code die de klant bij het bestellen invoert om gebruik te maken van een actie. Op acties is dit artikel van toepassing, naast de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.

7.2 Actievoorwaarden

Per actie kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden, zoals een looptijd, een minimaal bestelbedrag, een maximaal aantal beschikbare codes, gebruik per klant, en uitsluiting van bepaalde producten, merken of categorieën. MamaLoes vermeldt deze voorwaarden bij de actie, bijvoorbeeld in de nieuwsbrief, op de website of op social media. Bij strijd tussen de specifieke actievoorwaarden en dit artikel gaan de specifieke actievoorwaarden voor.

7.3 Standaardregels

Tenzij bij de actie uitdrukkelijk anders is vermeld, geldt het volgende:

Een kortingscode is eenmaal per klant te gebruiken. Als één klant geldt elke bestelling met hetzelfde e-mailadres, afleveradres of dezelfde betaalgegevens.
Een actie is niet te combineren met andere acties of kortingscodes, en geldt niet voor producten die al in de aanbieding of uitverkoop zijn.
Een actie geldt niet voor de aankoop van cadeaubonnen en niet voor verzendkosten.
Korting is niet inwisselbaar voor geld en heeft geen restwaarde. Een niet-gebruikt deel van de korting vervalt.
Een kortingscode moet vóór het afronden van de bestelling worden ingevoerd. Korting kan niet achteraf worden toegepast of verrekend.

7.4 Wijzigen en beëindigen van acties

MamaLoes mag een actie tussentijds wijzigen, opschorten of beëindigen bij misbruik of fraude, bij een technische storing, of als het vooraf vermelde maximum aantal codes of de vooraf vermelde actievoorraad op is. Bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd voordat de wijziging of beëindiging ingaat, worden uitgevoerd onder de voorwaarden die golden op het moment van bestellen.

7.5 Kennelijke fouten

Acties worden met zorg opgesteld. MamaLoes is niet gebonden aan een korting of actievoorwaarde die berust op een kennelijke vergissing of verschrijving, waarvan de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat die niet klopte. In dat geval biedt MamaLoes de klant de keuze om de bestelling te annuleren of alsnog af te nemen tegen de juiste voorwaarden. Een al betaald bedrag wordt bij annulering volledig terugbetaald.

7.6 Persoonlijke codes en misbruik

Persoonlijke kortingscodes zijn niet overdraagbaar en mogen niet worden gedeeld, doorverkocht of openbaar gemaakt. Bij misbruik, fraude of gebruik in strijd met de actievoorwaarden mag MamaLoes de kortingscode weigeren of ongeldig maken en de betreffende bestelling annuleren. Voorbeelden zijn het aanmaken van meerdere accounts en het gebruik van codes die niet voor de klant bedoeld zijn. Een al betaald bedrag wordt bij annulering volledig terugbetaald.

7.7 Verdeling van korting over de bestelling

Een korting met een vast bedrag wordt naar verhouding van de prijs verdeeld over de artikelen waarop de korting geldt. Elk artikel krijgt een deel van de korting dat overeenkomt met het aandeel van dat artikel in het totaalbedrag van die artikelen. Verzendkosten tellen niet mee.
Het bedrag dat de klant voor een artikel heeft betaald, is de prijs van dat artikel min het deel van de korting dat aan dat artikel is toegerekend. Dit bedrag geldt bij een retour, annulering of terugbetaling.
Bedragen worden afgerond op hele centen. Een eventueel afrondingsverschil wordt verwerkt bij het artikel met de hoogste prijs.
Een korting in procenten geldt per artikel en wordt op dezelfde manier verrekend.

7.8 Retourneren

Wordt een bestelling met korting geheel of gedeeltelijk geretourneerd, dan betaalt MamaLoes het bedrag terug dat de klant volgens artikel 7.7 voor de geretourneerde artikelen heeft betaald, plus eventuele andere terug te betalen kosten volgens artikel 8.
Was de korting afhankelijk van een minimaal bestelbedrag, en haalt de bestelling dat bedrag na de retour niet meer, dan vervalt de korting. MamaLoes verrekent de korting dan met het terug te betalen bedrag.
Wordt een bestelling geannuleerd voordat deze is verzonden, of is een artikel niet leverbaar, dan stelt MamaLoes een eenmalige kortingscode opnieuw beschikbaar, zolang de looptijd van de actie nog niet voorbij is.

7.9 Geen aanspraak op korting buiten de actievoorwaarden

Aan acties kunnen geen rechten worden ontleend buiten de vermelde actievoorwaarden. De klant heeft in het bijzonder geen recht op:

korting op bestellingen die zijn geplaatst vóór of na de looptijd van de actie;
terugbetaling van een prijsverschil als een actie start nadat de bestelling is geplaatst;
gebruik van verlopen, ingetrokken of niet voor de klant bestemde codes;
vervangende korting als een actie volgens artikel 7.4 is beëindigd.

8. HERROEPINGSRECHT

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (MamaLoes, Parallelweg 16, 5051 HG Goirle - Nederland, klantenservice@mamaloes.nl, Telefoon: 013-220 59 59 via een ondubbelzinnige verklaring (bv. E-mail, telefonisch of schriftelijk per post) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het hieronder bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

Je dient de goederen onverwijld, maar niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt medegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);

9. GARANTIE

Zonder beperking van jouw herroepingsrecht onder artikel 8 kun je het product retourneren aan ons, bijvoorbeeld als het product niet het bestelde product is, deze beschadigd of defect is of het om een verkeerd geleverde hoeveelheid gaat.

Indien goederen worden geleverd met zichtbare transportschade, moet je deze schade -indien mogelijk- onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Indien je niet reclameert of geen contact met ons opneemt, heeft dit geen gevolgen voor jouw wettelijke rechten en de afdwinging daarvan, in het bijzonder wat betreft jouw wettelijk recht op garantie. Maar je helpt ons dan om onze eigen rechten tegenover de vrachtvervoerder of de transportverzekering te doen gelden.

Zodra we het defect of een ander probleem hebben bevestigd, zullen wij:

- voor een volledige terugbetaling zorgen
- voor een volledige terugbetaling voor beschadigde of defecte goederen zorgen als dit binnen een redelijke termijn na de verkoop is, of
- naar jouw keuze, de goederen op onze kosten (inclusief de kosten van verzending) repareren of vervangen tenzij dit niet mogelijk of onevenredig duur is. In dit geval ontvang je de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor deze goederen.

We zullen je op de hoogte houden van de terugbetaling binnen een redelijke termijn. Meestal verwerken we het verzoek van terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de bevestiging via e-mail van de terugbetaling voor beschadigde of defecte producten.

10. EIGENDOM

Gekochte producten blijven ons eigendom totdat zij volledig zijn betaald. Zodra de goederen aan jou of een door jou aangewezen derde zijn geleverd, draag je het risico en ben je overeenkomstig aansprakelijk.

11. AANSPRAKELIJKHEID

Tenzij in het onderstaande uitdrukkelijk anders is overeengekomen, geldt de wettelijke regeling inzake de aansprakelijkheid voor gebreken.

De bovenstaande beperkingen en verkorte termijnen gelden niet voor vorderingen op grond van schade die door onszelf, onze wettelijke vertegenwoordigers of agenten is veroorzaakt:

- in geval van schade aan lijf, leven of gezondheid
- in geval van opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim en in geval van kwade trouw
- in geval van schending van wezenlijke verplichtingen uit overeenkomst, waarvan de nakoming onmisbaar is voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en op de nakoming waarvan de wederpartij bij de overeenkomst normaliter mag vertrouwen (kardinale verplichtingen)
- in het kader van een gegeven garantie, voor zover overeengekomen.

12. REGELING AFGEDANKTE EN ELEKTRONISCHE APPARATEN (AEEA)

Het is mogelijk om, bij de aanschaf van nieuwe elektronische apparatuur, het afgedankte (soortgelijke) apparaat in te leveren bij ons. Lever dan je oude elektronische apparaat in bij een van onze winkels.

Natuurlijk mag je het elektronische apparaat ook zelf inleveren bij een inleverpunt bij jou in de buurt, of bij de gemeentelijke afvalstraat.

13. GEBRUIK VAN KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE (AI)

13.1 Toepassing van AI

MamaLoes gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) bij het ontwikkelen, vormgeven en onderhouden van de website en bij de communicatie met klanten. AI wordt onder meer ingezet:

bij het maken, bewerken en verbeteren van teksten, afbeeldingen en andere content op de website, in nieuwsbrieven en op social media;
bij het opstellen van antwoorden op vragen van klanten, bijvoorbeeld per e-mail;
in de chatbot op de website, die vragen van klanten beantwoordt.

13.2 Menselijke controle en verantwoordelijkheid

AI is bij MamaLoes een hulpmiddel. Content die met behulp van AI wordt gemaakt voor de website, nieuwsbrieven en social media, wordt door medewerkers gecontroleerd en waar nodig aangepast voordat deze wordt gepubliceerd. Antwoorden van de chatbot en bepaalde automatische berichten worden niet vooraf per bericht door een medewerker gecontroleerd. MamaLoes houdt hier toezicht op en verbetert de werking waar nodig. Besluiten van MamaLoes die gevolgen hebben voor klanten worden niet uitsluitend door AI genomen. De verantwoordelijkheid blijft altijd bij MamaLoes.

13.3 Chatbot

De chatbot meldt bij het begin van het gesprek dat de klant met een AI-systeem communiceert.
De chatbot geeft algemene informatie en hulp. Wijkt een antwoord van de chatbot af van de informatie op de website of in de orderbevestiging, dan geldt de informatie op de website of in de orderbevestiging.
De chatbot vervangt niet de gebruiksaanwijzing, de veiligheidsinstructies van de fabrikant of medisch advies.
De klant kan altijd vragen om contact met een medewerker van de klantenservice.
Wij vragen klanten om geen gevoelige persoonsgegevens met de chatbot te delen die niet nodig zijn voor hun vraag.

13.4 Kwaliteit en zorgvuldigheid

MamaLoes streeft ernaar alle informatie op de website en in de communicatie met klanten zorgvuldig, betrouwbaar en actueel te presenteren. Dat geldt ongeacht of de informatie met of zonder AI tot stand is gekomen. Afbeeldingen die met AI zijn gemaakt of bewerkt, geven geen onjuist beeld van de eigenschappen van een product. Het gebruik van AI doet niets af aan de verantwoordelijkheid van MamaLoes om wet- en regelgeving na te leven.

13.5 Privacy en wetgeving

Bij het gebruik van AI houdt MamaLoes zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Europese AI-verordening. Worden persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van klantvragen of in de chatbot, dan gebeurt dit volgens het privacybeleid van MamaLoes.

14. ALGEMEEN

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet geldig of niet toelaatbaar is, beperkt dat niet de werking van de andere bepalingen.

Het is mogelijk dat de algemene voorwaarden van tijd tot tijd worden aangepast. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing zoals deze op het moment van bestellen op de website zijn gepubliceerd.

Wij adviseren je daarom om bij elke nieuwe bestelling de voorwaarden opnieuw door te nemen.

15. TOEPASSELIJK RECHT

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht toegepast. Elke overeenkomst voor de aankoop van goederen over deze website en alle geschillen die in verband daarmee voortvloeien, worden eveneens beheerst door Nederlands recht.

Woon je in een ander EU-land en koop je bij ons als consument? Dan blijf je ook beschermd door de wettelijke consumentenrechten die gelden in jouw eigen land. Die bescherming verandert niet door onze keuze voor Nederlands recht.

16. ONLINE GESCHILLENBESLECHTING

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan, die je hier kunt vinden. Consumenten hebben de mogelijkheid om dit platform te gebruiken voor de beslechting van geschillen.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping